沧州博物馆志愿者

为了更好的传播历史文化，服务广大公众，我馆自2014年6月份开馆起就开始面向社会公开招募志愿者，并且得到了热心社会公益和博物馆事业各界人士的积极响应。

一、志愿者队伍与志愿服务情况

沧州博物馆作为重要的地域性综合文化展示窗口，宣传服务工作任重而道远，沧博志愿者队伍重任在肩、使命光荣。自2014 年沧州博物馆新馆运行以来，我馆在原有志愿者工作的基础上，重新修订了《沧州博物馆志愿管理培训制度》，并发布了《沧州博物馆志愿者招募启示》。

据统计：

2014年新馆开馆以来，沧州博物馆志愿者团队注册志愿者 89人，服务8010小时，短期志愿者1003人，服务 20126小时，合计服务28136小时。沧博注册志愿者与本馆在编人员人数比例达2:1以上。平均每名志愿者每年服务时间达到48小时。

    二、志愿者招募情况

为满足沧州博物馆日常工作需求，不断为志愿者团队输送新鲜血液，每年3月初，我馆定期进行社会公开招募志愿者工作。此外，我馆与市内各大高校合作开展志愿者招募活动，与沧州师范学院、沧州职业技术学院等院校建立了长期的合作关系。定向招募暑期、寒假期间的志愿者，在志愿者的招募与选拔过程中，我馆注重与沧博形式多样的服务内容相结合，分为讲解、服务、策划三个不同的组别进行针对性招募。招募由初试、复试两部分组成。在复试环节，讲解、服务两组入围人员需进行三分钟自我介绍、专业讲解词朗读、评委现场提问等项目考评，策划组入围人员则需提交一份活动策划方案。本着“公平、公正、公开”原则，好中选优，选出适合服务方位、热爱文博事业的一批优秀志愿者。

沧州市博物馆志愿者招募启事

博物馆志愿者日渐成长为一支醒目的队伍，沧州博物馆真诚欢迎您的加入：

 一、招募对象

要求：热心社会公益事业，热爱博物馆事业，愿意无偿在博物馆为公众服务，能够遵守沧州博物馆各种规章制度。

面向各大高校：走进高校联系学生会做宣传活动，增强学生对沧州博物馆的了解，激发他们的兴趣。历史、外语专业优先考虑。面向社会：16——65岁，身体健康，形象端正，态度热诚，有奉献精神。

 二、志愿者工作内容及岗位说明

1.接待导览：负责服务台的接待服务并为参观者提供导览指引服务，维护参观秩序，协助观众调查及各种宣传活动，积极应对各种突发事件。要求相貌端正、有亲和力。

2.票务服务：负责票务窗口参观票的发放，严格执行博物馆票务发放制度。要求亲和力强，有服务意识。

3.展陈讲解：为观众提供馆内各个陈列展览的讲解服务（当前我馆设有历史厅、民俗厅、名人厅、武术厅、杂技厅等11个展厅）。要求仪态端庄大方，普通话标准，具有较强的语言表达和应变能力。

有意向者可在微信公众号、沧州博物馆官网下载报名表，并发送至沧州博物馆邮箱swglczm@163.com。咨询电话：2130973。也可携带本人一寸证照到博物馆服务台现场报名。

附:沧州市博物馆志愿者统计表

三、志愿者培训情况

    志愿者培训是志愿者工作开展的基石，是志愿者成功上岗的必由之路。为提高志愿服务水平，增强志愿服务团队的综合素质，我馆采取了多种形式的培训活动，认真做好岗前培训、定期培训。除常规的 5 门 10 课时的系统岗前培训外，我馆先后组织志愿者参加了《博物馆条例》、《博物馆志愿者服务与讲解》、《大气磅礴的中国彩陶》、《漫话收藏——瓷器》、《青铜器知识浅析》及《铜镜的魅力与墨拓》等课程。此外，我们还组织志愿者外出参观学习，开拓眼界，先后赴中国国家博物馆、山东博物馆、河北省博物院等地参观，并就志愿者队伍建设、管理考核制度、社教活动的开展等多方面进行讨论，交换各自的意见和心得。各种学习培训活动，使广大志愿者受益匪浅，通过学习，很多志愿者表示：当初来到博物馆，是因为兴趣而来；志愿工作后，因为了解而热爱。

沧州博物馆志愿者培训管理制度

为了能够让志愿者更好的在博物馆为广大前来参观的市民朋友们服务，我馆根据所招募志愿者年龄、文化水平、服务岗位的不同进行不同的专项培训。

培训内容一般包括4个部分：团队的基本概述及工作安排；讲解语言、形体训练；分类讲解及紧急情况处理；与展览内容相关的业务知识。

受训者接受统一的考核，包括语言表达能力、讲解内容准确度、仪表形体、对志愿者工作的热情度、培训出勤率等几个方面的综合考评。选择能力较强、性格随和、易于融入团队的志愿者。保留下拥有强烈意愿的志愿者。

四、志愿者使用情况

为了更好的服务观众，本馆积极做好志愿者服务与引导工作。

沧州博物馆设有三层参观区域，11个陈列展厅，年接待观众达30多万人次，接待团体200多个，接待任务艰巨。在整个接待、服务工作中，志愿者团队发挥了巨大的作用。志愿者在窗口售票处每天工作不少于4小时，服务台不少于2名志愿者，展厅内不少于10名志愿者进行引导服务。开馆以来，在参观的井喷期，志愿者担任了繁重的工作任务，体现了无私的志愿服务精神。

志愿者日常管理

1.志愿者联络簿通过设有姓名、性别、单位、联系电话等基本内容的联络簿，使志愿者熟悉所在团队的人员构成。

2.召开志愿者见面会，包括发放志愿者通讯簿、发放志愿者证卡、博物馆领导讲话及授牌、志愿者自我介绍、志愿者合影、熟悉展厅及安全通道路线等内容，作为此届志愿者工作的开启。

3.上岗与签到，志愿者的到馆上岗值班工作是志愿者工作的主体过程。博物馆的工作人员根据每半天的人数、男女、中英语言等情况排班，保证每半天的服务人数大致相同。志愿者服务值班表张贴在明显处，并设立签到簿。志愿者大多自觉遵守值班制度与要求。根据志愿者工作的具体变化，志愿者工作章程也应进行适时、适度调整。

志愿者工作情况

   为保证志愿者队伍的正常运行提高志愿服务质量，每位加入沧州博物馆的短期志愿者每周服务不少于4次，每次不少于3个小时；长期志愿者每周服务2次，不少于3个小时。

短期志愿者（在校学生）这部分志愿者主要集中在每年的暑假和寒假期间，志愿服务期间主要从事展厅讲解和服务台的接待服务以及为参观者提供导览指引服务 。

长期志愿者（在职人员、退休人员）这部分志愿者能够保障有充分业余的时间进行志愿服务，主要负责维护参观秩序，协助观众调查及各种宣传活动同时负责票务窗口参观票的发放。

志愿者在熟悉讲解词

暑期志愿者讲解

志愿者招募培训

志愿者服务

志愿者活动合影